Condiciones generales sobre
el uso del servicio
Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros
Abonados. En adelante se hará referencia a la persona que
contrata cualquiera de los Servicios de Italyhosting.cl - Ingenieria
en Internet como "El Abonado". El uso de los servicios
contratados presupone la aceptación de las siguientes condiciones:
1
- Contenidos
Los servicios contratados con Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet
deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda
estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados
con Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet que violen cualquier
Ley local, nacional o internacional. Mientras utilice los servicios
contratados con Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet, el abonado
no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria,racista,
ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible
de objeción, ya sea mediante fotografías, textos,
banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así
como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier
información o software que contenga virus o cualquier otro
componente dañino, software u otro material que no sea original
(pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar
o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier
otra información que Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet
considere inapropiada. Cualquier uso del sistema para fines ilícitos
autorizará a Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet a suspender
los servicios contratados sin previo aviso.
2
- Denegación o baja del servicio
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet se reserva el derecho a
denegar o cancelar los servicios contratados por el abonado con
o sin notificación previa si el abonado incurre en cualquier
conducta o actividad que Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet
considere abuso o violación de alguno de los términos,
normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso
y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran
resultar por este motivo.
Esta situación contempla también casos en los que
el Area Técnica de Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet
cancela el servicio a cuentas que incurran en acciones que no permitan
el correcto funcionamiento de los demás usuarios. Se evaluará
cada caso de suspensión y de corresponder se dará
la baja administrativa del cliente.
3
- Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos
de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts
que considere oportunos. No obstante, Italyhosting.cl - Ingenieria
en Internet se reserva el derecho de desactivar cualquier script
o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento
de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios
en los mismos.
Por otro lado, todo software o aplicación que sea instalada
por el usuario en servidores de Italyhosting.cl - Ingenieria en
Internet tanto en servidores compartidos como dedicados, debe poseer
la licencia de uso correspondiente que avale los derechos del usuario.
En caso de mediar una solicitud de verificación de licencia
de parte de la entidad propietaria del software instalado, se suspenderá
el servicio hasta que el usuario presente los permisos correspondientes
para dicha instalación.
4
- Distribucion de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de
archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de
programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más
del 5% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución.
5
- Tráfico consumido (Ancho de Banda)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de
tráfico mensual. Si usted supera el límite de transferencia
se le avisará en su web site. No se suspenderá el
acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida,
si su sitio se excede de forma frecuente usted puede solicitar se
amplie su plan para obtener una taza de transferencia mas elevada
y evitar posible bloqueos del servicio web.
6
- Contrato del Hosting
No existe contrato de ninguna naturaleza entre Italyhosting.cl -
Ingenieria en Internet y el abonado.
Una vez solicitado el plan y enviado el e-mail de de confirmación
de los datos de la orden de compra, usted dispondrá de 5
días para realizar el pago correspondiente al mismo. Esto
por medio de transferencia o deposito a la cuenta señalada
en el momento de contratar.
7
- Confidencialidad
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet mantendrá la confidencialidad
y la seguridad de la información facilitada por el abonado,
tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet se compromete a no enviar
publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado.
Se excluye la notificación de cambio de precios o características
de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el
abonado y Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet
8
- Pérdida de datos
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet no se hace responsable
por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios,
fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores.
Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad
del sitio. Así también es responsabilidad del usuario
mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.
9
- Demoras en la transferencia de dominios
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet no se hace responsable
por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas
por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.
10
- Pagos y Vencimientos
Usted dispondrá de 3 días para realizar el pago luego
de la fecha de renovación de su plan o planes, ante el incumplimiento
de pago a los 3 días de la renovación, se suspenderá
su sitio temporariamente. Ante la falta de pago a 7 días
corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión
definitiva de su sitio, con la correspondiente eliminación
de toda la información alojada en el servidor por el usuario.
De esta manera el usuario pierde todo derecho a reclamo por la información
eliminada. El pago del servicio se realiza mes adelantado, en forma
anual, trimestral o mensual según lo indique el detalle del
plan.
11
- Modificaciones
Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet se reserva el derecho a
introducir modificaciones en las características y precios
de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación
que afecte a las características técnicas de los servicios
ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras
páginas web en Internet.
12
- Política Anti-SPAM (Envio de publicidad no solicitada)
Junto al crecimiento de Internet el abuso del email también
crece. La gente se molesta mucho ante el correo SPAM y envia quejas
a los proveedores. Debido a esto debemos asumir una posición
estricta con respecto al correo SPAM. El abonado se obliga a no
transmitir publicidad no solicitada a través del email o
cualquier otro medio en Internet publicitando cualesquiera servicios
hospedados con Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet, ya sea
a través de servicios contratados con nosotros o a través
de cualquier otro proveedor de servicios. El incumplimiento de este
punto conllevará a la suspensión inmediata y sin previo
aviso, de los servicios contratados. Todo gasto que se genere será
cargado en la cuenta del usuario. Si se detecta el envio de correo
SPAM por parte de un usuario, la cuenta será suspendida debiendo
abonar $40.000 pesos Chilenos.- en concepto de cargo de reapertura
de cuenta. De continuar con esta pólítica la cuenta
será eliminada de nuestros servidores y como mencionamos
arriba el usuario deberá hacerce cargo de los gastos ocacionados
y perjuicios a otros usuarios del mismo servidor.
Cuando el servicio es suspendido por SPAM, se colocará una
pantalla de suspensión en el sitio correspondiente. Esta
pantalla será eliminada en cuanto se verifique el pago de
la multa.
13
- Envio de correo masivo
Se informa que no está permitido el envío masivo de
correos, dado que se ve afectado el funcionamiento del servidor
desde el cual se efectúa. Si el Abonado cuenta con determinado
número de usuarios que están interesados en recibir
cierta información acerca de su empresa o servicio, antes
de hacer el envío de correo correspondiente, comuníquese
con Mesa de soporte, para que desde el área técnica,
se le brinden las instrucciones necesarias, para no generar conflictos
de ningún tipo. En caso de efectuarse el envío masivo
de correo la cuenta será suspendida de manera inmediata por
parte del departamento técnico de nuestra empresa. Será
reestablecido sólo una vez que el Abonado se ponga en contacto
con dicho departamente para ser aclarada la situación.
14
- Política Anti-Phishing
Suspención y/o cancelación de servicio ante detección
de phishing desde un sitio web alojado en Italyhosting.cl - Ingenieria
en Internet
El
"phishing" es una modalidad relacionada con la obtención
de información para la realización de una estafa y/o
robo de identidad. Consiste en tomar información tal como
números de tarjetas de crédito, contraseñas,
información de cuentas u otros datos personales, por medio
de engaños. Este tipo de fraude se recibe habitualmente a
través de mensajes de correo electrónico o de ventanas
emergentes.
15
- Registración de dominios
La tramitación del dominio para el cual se abona la registración
a Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet está sujeta a
la disponibilidad en el momento del registro ante la entidad correspondiente.
Dicho tramite se inicia sólo una vez que es verificada la
acreeditación del pago. Una vez tramitado un dominio no pueden
modificarse los caracteres del mismo y no se efectua la devolución
del importe abonado por el mismo.
16
- Renovación de dominios
Sólo serán renovados los dominios que han sido tramitados
inicialmente Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet sin excepción.
17
- Máximo de correos enviados
El límite de envío de correos permitido por Italyhosting.cl
- Ingenieria en Internet en sus planes individuales y revendedores,
es de 200 e-mails por hora para cada dominio. En caso de detectarse
un exceso en la cantidad de correos se procederá con la suspensión
de la cuenta (previo análisis técnico) y con la apertura
de un ticket de soporte técnico en el área de cliente
correspondiente dando las especificaciones puntuales del caso.
Las
causas de suspensión mas usuales son:
- Una
vulnerabilidad en algún formulario web para el envío
de correos.
En estos casos, la suspensión no tiene costo de reactivación
y se activa en cuanto el usuario se comunica y coordina con el área
Técnica la resolución de la vulnerabilidad.
- Utilización
de la cuenta de correos exclusivamente para el envío de correo
SPAM.
Estos casos, tienen como consecuencia la suspensión de la
cuenta.
18
- Comunicación con Soporte Técnico y Administración.
El canal habilitado por el cual todos nuestros clientes gozan de
Soporte Técnico y Administrativo es la Mesa de Soporte.
El
Soporte Técnico es brindado 24x7x365 y las consultas administrativas
serán respondidas de Lunes a Sábados de 9:30 a 16:00
hrs de Chile.
Italyhosting.cl
- Ingenieria en Internet no se responsabiliza de daños o
perjuicios derivados del acceso, uso o mala utilización de
los contenidos del servicio adquirido a Revendedores.
Las
condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas
por parte de Italyhosting.cl - Ingenieria en Internet, notificándolo
por los medios que considere necesarios, incluido Internet.
Al
contratar nuestros servicios usted declara conocer y aceptar estas
políticas de uso.
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